Devoluciones y reclamaciones
Joka Supps estudia todas las solicitudes y quejas y proporciona información sobre el producto oralmente, por escrito, por correo electrónico o por vía de formularios electrónicos e incluso whats app. En el proceso de la presentación de quejas o consultas el cliente debe usar su número de pedido o proporcionar la información necesaria para su identificación, así como la del producto adquirido motivo de queja o dudas. La tienda responderá́ a la reclamación a más tardar dentro de 15 días hábiles siguientes a la recepción de toda la información necesaria, referida en el punto anterior. Las respuestas pueden ser proporcionadas en la misma forma en la que se realizó la solicitud o reclamación. El reembolso solo es posible, si fuere por un envío de producto que esté caducado y si todos los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones se cumplen a cabalidad. El cliente está obligado a reenviar el envase con el producto, el documento que confirme el hecho de haberlo comprado (recibo o factura) y el formulario de devolución rellenado en máximo 48 horas desde el momento de recibir el pedido. Se aceptan reclamaciones y devoluciones por el número de WhatsApp 7223649764 y por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: stepharvar@gmail.com O a la dirección física ubicada en Rafael Herrera #30 Manzana 57, Colonia Jesús Jiménez Gallardo, La cantidad del reembolso es el precio del producto menos el costo de entrega y gastos de funcionamiento, tales como el costo de la preparación de las mercancías para el envío al cliente. Después de que la reclamación/devolución haya sido aceptada, el dinero es devuelto a la cuenta cuyos datos fueron proporcionados en el formulario de devolución en un plazo de 15 días hábiles contados a partir del día siguiente en que fue aceptada la devolución y/o reclamación. Para que el trámite de devolución y/o reclamación pueda ser iniciado se deberá realizar la petición por escrito a los medios proporcionados por la empresa para tales efectos.